医院物业服务原则

医院物业服务原则 为了确保医院后勤社会化服务的良好运行，充分保障 XX 医院物业功能的发挥，我们根据我司多年来的物业服务经验，确立一系列符合 XX 医院特色的服务原则。

　一、专业化原则 医院类物业服务与其他类型的物业服务有着明显差异，绝对不能混为一谈。医院类物业服务与其他类型物业服务的差异主要在四个方面：一是社会影响和政治影响不同；二是综合管理的技术层次与管理要求不同；三是服务对象的素质与服务需求不同；四是物业类型、功能所要求的物业服务技术不同。四大差异对医院的物业服务专业化有着特殊的要求。

　我司将为 XX 医院配置专业方向针对性强、专业水平高的管理服务人员，充分发挥我司服务严格、周密、灵活的质量管理控制体系的特长，实现三个确保：“确保医疗专业化服务安全、准确、快捷”；“确保各类人员服务礼仪星级化”；“确保各项工作服务标准星级化”。

　二、零干扰原则 我司运用自身多年的卫生机构服务经验，针对 XX 医院诊疗时间和医务人员的作息特点，合理安排各项后勤服务工作，将后勤服务对 XX 医院诊疗工作的不良干扰降低为零。

　三、隐形封闭原则 我司充分考虑到 XX 医院开放式诊疗的特殊性，对 XX 医院实行隐形封闭式安全管理。一方面，对外来人员提供各种便利服务，另一方面，建立“定位安检、智能监控、便衣循踪”的隐形三级安全控制体系，在不能实行封闭式管理的前提下，确保尽量对外来人员不形成任何不适压力的同时，加强对外来人员的隐形化安全监控，充分保证 XX 医院的安全。

　四、服务增值原则 我司为 XX 医院确立“全方位、星级化、一体化”的服务方案，在确保服务标准完全落实基础上，我司将充分利用多年来品质管理经验，积极推进“服务标准化、5S 环境维护、消除 Muda（超量工作造成的无效劳动、等待的浪费、过程的浪费等现象）”三大服务增值活动，通过改进管理方式、提升服务质量、创新物业服务三大途径，使 XX 医院的物业服务不断超越服务标准，实现服务不断增值，为 XX 医院提供强力的服务支持。

　五、一票否决原则 我司对员工在物业服务水平的绩效考核非常严格，坚持“服务态度第一、客户满意第一、技术精湛第一、过程精品第一、岗位创新第一”的“五个一”考核标准，对任何一项考核连续三次无法满足基本要求的员工，坚持实行“一票否决原则”，予以淘汰。对年度考评排名最后的员工，同样执行这一原则。

　六、严控成本原则 我司对物业服务成本控制具有独到的经验和管理体系，我们通过“强化技术管理，控制技术损耗”、“人员一专多能，控制人力编制”、“集中采购配置，控制采购成本”三大成本控制途径，向管理要效益，达到 XX 医院物业服务低成本运作的目的。

　七、文化支持原则 多年来，我司在文化活动的策划与组织中，积累了丰富的社区文化人才资源和经验，拥有雄厚的社区文化实力，多年来的文化传播使我司文化具备了服务性、适应性、创新性、容纳性特征。

　在 XX 医院的文化建设中，我们将充分利用我司文化资源，大力支持 XX 医院院区文化建设，协助 XX 医院策划开展各种文化活动，营造有利于医院发展的良好文化氛围。另外，在我司服务网站将专门开辟 XX 医院文化专栏，刊登 XX 医院动态信息。

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