物业巡查工作规程

　物业巡查工作规程

　 1.0

　 目的

　规范客服人员日常巡查工作内容。

　2.0

　 适用范围

　客服人员的日常物业巡查工作。

　3.0

　 工作职责

　3.1

　 安管及客服人员负责物业的公共场地、公共设施设备、清洁、绿化、消杀、装修、安全隐患等情况的日常巡查和协调处理工作。

　3.2

　 客服部负责协调处理巡查中发现的问题和跟进整改结果。

　3.3

　 安管部主要负责巡查中发现的公共秩序、消防等问题的处理。

　3.4

　 工程部主要负责巡查中发现公共设备设施及维修类问题的处理。

　4.0

　 工作流程

　4.1

　 客服人员每天至少一次对管辖区域进行全面巡查，巡查内容包括但不限于以下方面：

　4.1.1 公共区域设施设备：门窗、楼地面、墙面、公用照明；各种管道、各类阀门、明暗沟、井盖和道路；公共景观、体育运动和休闲设施；各种指示牌、告示牌；各类围栏（围墙）、扶手等； 4.1.2 楼层和公共区域的环境卫生情况；

　4.1.3 楼层和公共区域的绿化养护和消杀情况； 4.1.4 有无异味异响等异常情况； 4.1.5 住户防盗门有无不正常现象，有无水溢出门外等异常现象； 4.1.6 消防设施设备有无损坏，有无火险隐患；消防通道是否畅通； 4.1.7 空置物业的环境卫生； 4.1.8 装修单位有无违章装修行为； 4.1.9 有无闲杂及可疑人员、物品等其他可疑现象； 4.1.10有无破坏小区设施的行为或痕迹； 4.1.11其他事项。

　4.2

　巡查注意事项 4.2.1 巡查时带上所需的记录表及必要的的工具，发现问题现场记录于《公共区域现场巡视表》中，其中对装修现场进行巡查时需另外填写《装修现场巡查记录表》。

　4.2.2 巡查中发现楼层有机房、管井房、风机房，电讯房等门有打开而内部无人的现象应随手将门关上。

　4.2.3 巡查中注意门、窗、阳台等有无安全隐患，若有安全隐患的应及时采取相应措施，并通知相关客户。

　4.2.4 发生有纠纷、聚众闹事、赌博等情况，及时制止并通知安管部进行处理。

　4.2.5 发现有客户有不文明行为的（如扔果皮、纸团、践踏绿地，折枝、乱停车、乱摆卖、占用消防通道等）现象，应及时进行劝导并做好解释工作，对于不听从者通知安管部门处理。

　4.2.6 发现清洁问题顺手清理或即时通知清洁工来处理。

　4.2.7 纠正和制止装修工人的违规行为，对严重违规者依据相关规定开具整改通知书。

　4.2.8 于当天下班前对《公共区域现场巡视表》中所记录的问题进行分类处理或跟进。

　1）若发现公共设施设备有异常或损坏的，须填写《公共设施设备报修单》，2 小时内交工程部处理。并每天对昨天的维修情况进行检查，对投诉和报修的客户进行回访。

　2）记录的环境卫生、绿化养护、消杀问题应在次日下午四点前交相关人员进行汇总填写《外包服务每月扣分统计表》和进行跟进处理。

　3）其它问题根据相关规定及时做好跟进处理。

　5 .0

　 相关文件和记录

　5.1

　 RCKF-011-01《公共区域现场巡视表》 5.2

　 RCKF-011-02《公共设施设备报修单》

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