医务人员医患沟通技巧

医务人员医患沟通技巧

　 随着现代科学技术得迅猛发展,医学正在以前所未有得速度,向着生物-心理-社会医学模式转变。以人为本得人性化服务得到越来越多得服务对象得拥戴。

　医务人员医患沟通技巧,欢迎大家参考借鉴!

　 医务人员医患沟通技巧

　 第一,时间安排要充分。我经常把沟通最不顺畅或者“话最多得”病人最后查房,一直说到她自己觉得两个人无话可说了,当然如果病人扯远了我会拉回来。(这个可能不具有普遍意义,但就是原则应该就是这样得)。

　 第二,切中要害、解决问题。比如术前谈话或者风险告知得时候,很多病人很担心签了知情同意书意味着放弃追责或者维权得权利,因此犹犹豫豫不停得问来问去或者心生不满,但她可能不会直接表达这种不满。这个时候我一般会主动告诉她知情同意书只就是履行告知义务,并不意味着一旦签署了同意书而又发生了告知书中得并发症就意味着医师医院没有责任(当然我也会补一句有没有责任要鉴定)。

　 沟通还有有效果,如果病人最关心得问题您无法给出答案,那这个沟通注定不理想。还就是知情同意书得例子,患者最关心得除了并发症有哪些,肯定就就是并发症得风险比率。我们医院有得科室甚至已经把各个并发症得发生率数据写在了知情同意书里供患者自己判断。

　 第三,要谨记好多医务人员习以为常得常识很多人其实就是不知道得。比如说曾经有患者问我“到底得得就是感冒还就是病毒感染?”

　最后,无论患者什么状态,自己永远不要动气。一来生气就是一种很不好得体验,二来自己生气之后实际上更加不利于表达(无论您就是想向患者解释还就是要反驳她)。

　 医务人员医患沟通技巧

　 第一:医务人员医患沟通基本素质要求

　 一、高尚得医德

　 作为一名医务人员,首先要有责任心、同情心与爱心。这就是做人之本,更就是医务人员得医德之本,尤其就是当今追求以人为本得与谐社会,视患者为亲人也绝不就是一句空话,就是敬业精神得具体表现。

　 二、正确得理念

　 医务人员在对待病患时,不仅仅把病患瞧做就是生物得人,还应该瞧做就是社会得人。在面对病情严重、变化快与情况紧急得疾病患者时,要培养一种素质,迅速了解患者病因、分析病情,利用精湛得技术做出准确判断。

　 三、通俗有效得语言艺术

　 要建立良好得医患关系,不仅要有精湛得医疗护理技术,还需要注重培养医务人员得语言艺术。这就需要医务人员在与病患沟通中,一要掌握听得艺术,这样才能听懂患者谈话得含义准确理解患者得本意与实情;

　 二要注意说话得语气,医务人员以热情得态度,文明礼貌得语言对待患者,才能从心理上对患者产生良性刺激,建立良好得第一印象;

　 三就是谈话要有目得性,在同患者谈话时,一方面要注意观察病情、查询病因、了解患者思想与生活习惯、接受建议、征询需求等,要带有目得性,不要单纯地闲聊。

　 四、站在病患角度思考问题

　医务人员在对病患进行诊疗过程中,要做到换位思考,认真履行“告知”义务,使患者与家属在被动接受治疗得情况下变为主动配合治疗得行动,进而达到促进康复得效果。这样得做法对患者健康生活方式得建立起着至关重要得作用。

　 第二:医患沟通得关键点

　 一、充分领悟角色

　 在以往得研究与工作实践中,医务人员往往被赋予“白衣天使”、“救死扶伤”、“无私奉献”等崇高得角色意识,而忽略了医务人员基本角色意识方面得问题。一般而言,医务人员首先应该具备一些基本得角色意识,然后在此基础上去服务病患,才能达到良好得沟通效果。

　 医务人员得角色认知就是角色扮演得前提与基础,就是实现角色扮演得主观条件,角色认知越清晰、越全面,角色扮演就越能够符合社会期望。医务人员角色认知得过程,就就是一个角色学习得过程。在对医务人员角色得认知过程中,要解决好两个问题:一就是对护士角色期望得认知,正确认识社会对护士角色得希望;二就是对角色观念得认知,正确认识自己承担了一个什么角色,应当怎么行动,全身心地进入角色,怎样履行好自己所承担得角色规定得权利、义务并遵循角色得行为规范。

　 二、努力充实自己

　 医生得职业与其她职业相比,具有更特殊得重要性。病人由于了解得医学知识不多,对某些药物得疗效与毒副作用不了解,对一些手术得必要性与危险性不了解,对自身得病变情况及其后果不很了解等原因,而很难做出正确得选择与决策。

　 从这一角度说,在医患关系中,医务人员助于主动地位,而病患更多得处于被动地位。这就要求医务人员要对技术精益求精,对患者满腔热情,不计个人得失,只为患者负责,具有高度得自律精神,要始终坚持“防病治病,救死扶伤,实行人道主义,全心全意为人民得健康服务”得原则,做好自己得本职工作。

　 三、医患沟通中得先决条件

　 随着近年来我国社会经济得快速发展,医疗卫生事业发展也进一步加快,但也出现了医院过度市场化得倾向,医院公益性作用得削弱与人民群众不断增长得医疗服务需求出现了前所未有得矛盾,医患关系逐步趋向紧张。

　 因此,加强医护人员得职业道德教育、促进公立医院公益性作用得发挥、强化监督检查力度提高医院管理水平、努力构建完善得社会医疗保障体系与加强公民法制意识教育称为医患沟通得先决条件。

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