保险公司培训工作总结

保险公司培训工作总结

　【篇一：保险公司培训心得体会】

　保险公司培训心得体会

　 我非常荣幸参加了公司组织的 2xx-x 年后备管理干部培训班，首先要感谢公司给了我这次培训的机会，作为人保公司的一员，我十分珍惜这次培训的机会，因为它不仅是我职业生涯的加油站，更是人生道路上实现服务公司、自我价值的重要一课。

　 公司对这次培训非常重视，体现了“ 重视人才、培养人才” 的战略方针，我们都很珍惜这次机会，大家都为培训做了充足的准备。每个学员都积极参与和投入到培训中，时而聚精会神、时而点头微笑、时而眉头紧缩、时而振笔疾书、时而陷入沉思…… 在市公司人事处和综合部的周到安排下，培训组织工作严谨有序，两天同吃同住的生活给了大伙儿碰撞和讨论的氛围和机会，给了我们每位兄弟姐妹增进情义的空间，真正实现了此次培训“ 增进团结、增长才干” 的目的。

　 参加此次培训的同志都是人保 xx 分公司的精英、人才，都是在各自岗位上的佼佼者，回顾这两天的课程 ，培训的目标和思路非常明确：一是如何带领好一支团队? 二是如何提高自身领导的艺术、才能、管理的方法? 三是作为职业人如何性格修炼、角色转换。这也是我们在日常的管理工作中和未来的岗位上最需要学习最需要掌握最需要提高的知识，是我们日后在工作道路上的助跑器、启发器或者说是催化剂，而在跑到终点前，更重要的是我们脚下的每一步，更需要的是我们每一天的努力、学习和积累。

　 在过去一年的工作中，金融风暴施虐，经济环境不景气、保险市场政策管制越来越严格、承保条件逐步收紧这都给业务发展带来了很大的阻力，也给公司员工带来了很大的压力 ，在这样的环境和压力下，我们基层管理者如何带领班组营造激- 情而稳定团队，实现利润指标、降低费用水平，如何为公司保持发展势头而贡献力量? 课程里，老师通过启发了我们对几个问题的深思，从而让我对上述的现状有了不同的认识和理解：

　 第一、在管理岗位上，“ 责任” 第一位的、其次才是“ 权力” ，在越高的岗位上，压力越大，我们应该学会换位思考，就会更好地理解上司和公司的政策; 中层干部对公司而言是承上启下的中流砥柱，我们需要对下级负责更需要对上级领导负责，这样才能提高经营绩效和降低经营风险。

　 第二、做正确的事情，然后正确地做 事情。工作中我们做我们必须做的，而不是有选择性地挑喜欢做的，一个成熟心态职业经理人，必须具有较高的情商，具有较高的处理工作中的矛盾和冲突的能力，这样班组的管理才不会偏离方向，才能与公司的策略保持一致。

　 第三、前途是光明的，满怀信心、坚持不懈就必定会迎来美好的明从 天。从 xx 进出口的数据显示，我们的经济正逐步走出低迷走向复苏，信 我相信 2010 年将是丰收的一年，也是整个保险

　 行业竞争激烈的一年，信心、决心将是我们到达成功彼岸的双桨。

　在日常的工作中，我不断总结班组经验和教训、不断自我学习和提高，这两天的培训我一直 在思考和领悟一个问题：公司对于中层干部的核心能力的定义是什么? 我们又如何才能做一名称职的职业经理人 人? 我相信两点是我们作为职业经理人需要不断提高的必备素质：

　 一是学习能力。学习能力形成了团队和个人的核心竞争力，在工作和学习中我们需要保持空杯心态、谦虚不自满，这样才能容纳更多的知识和思想，开阔更高更远的视野和心胸，我的团队和班组也将会越来越强大。

　 二是要有责任心、服务心、感恩之心。我们是一家服务型的企业，对客户、对员工、对上司，对身边的人和事都需要责任心、服务心、感恩之心，甚至对于我们的竞争对手，我们都需要 怀有感恩之心，行业竞争和竞争对手是企业动力之一，我可以取精华去糟粕，不断提升我们的团队和自我，感恩对手为我们追求卓越提供了压力也营造了动力。三是追求卓越不断修炼。有人说江山易改本性难移，然而对于管理者而言，高情商是必备的素质，需要我们不断提高自己的心胸，包容豁达，因此性格修炼是成为一名称职的职业人所不能缺少的特质。

　 虽然是短短的两天课程，但是老师所教导的知识让我受益匪浅，心里豁然开朗，终身受用。特别是关于修“ 德” 的一个小故事：一个牧师爸爸把世界地图给撕碎了，让他的小孩重新拼好，爸爸一开始以为小朋友需要很长 的时间才能拼好，但是他的小孩却用了很短的时间就完成了，当爸爸问原因的时候，小朋友说，地图后面是一个人，只要把人拼对，世界就对了。这个故事给我很大的启发，德高才能望众，我们在追寻自己的梦想和目标的同时，一定要谨记修炼自己的品德，我始终相信德有多高能走多远，我个人认为修“ 德” 比一切的梦想和目标来的更重要，正如那个小故事背后的寓意，人正了，世界就对了。

　 通过这次培训学习，使我更加进一步认识到作为一名管理者责任的重大，任务的艰巨。感谢公司给予我们基层管理者的关心重视和培养，通过学习我也坚定了信念，铃声虽停，莫怠修 行。在以后的工把 作中，我会不断加强学习，学以致用，与各位兄弟姐妹携手把 picc做的更大更强

　【篇二：保险公司业务培训年终工作总结】

　2012 年度教育培训工作总结

　 及 及 2013 年度教育培训工作计划

　 2012 年，在 xxx 公司党委、总经理室的正确领导和省分公司

　 个险销售部的指导帮助下，我们紧紧围绕全市系统年初确定的培

　 训目标和培训策略，紧抓新人育成培训，加强营销员的销售技能

　 培训，力推和多产有质量的产品说明会，坚持增员、发展、业务

　 多栖发展，通过抓工作落实，全市系统培训工作得到加强和进一

　 步发展。

　 一、基本情况

　 2012 年，我市系统共举办新人育成、组经理提高等各类培训

　 班 班 19 期，培训新人 945 位。其中新人育成培训班 14 期，参训新

　 人 人 576 位；组经理培训班 3 期，培训组经理 332 位；讲师、组训

　 培训班 1 期，培训讲师、组训 37 位。举办营销员继续教育培训 7

　 期，培训人数 1101 位。

　 全市系统有专职讲师 2 人，兼职讲师 17 人。

　 二、2012 年度教育培训的主要工作及措施

　 1 、以增员为核心，大力促进业务发展。在这个人人都喊增员

　 难且市场竞争不断加剧，同行业的高薪高佣误导我业务员等一系

　 列情况下，分公司个险部以政策引导和强化增员及新人育成培训

　 为手段，积极落实增员策略和思路，及时、高密度的举办新人育

　 成培训班，从而提高了培训的效果和新人留存率，为今后业务的

　 发展打下了坚实的基础。

　 2 、加强主管培训，提升管理水平。主管是销售大军的中坚力

　 量，是整个营销团队发展的脊梁，肩负着基层团队管理和一线业

　 务发展的重任，是个人代理人队伍的核心力量。为了提升中低层

　 主管的团队经营管理能力，我们举办了 3 期组经理培训班，对全

　 市系统营销团队组经理和部分分处经理进行了系统培训，取得了

　 比较好 的效果，有效提升了组经理管理团队、发展建设团队、陪

　 访育成属员的能力和水平，有效促进了队伍建设工作。

　 3 、抓公司激励政策的宣导，推动业务发展。我们紧盯公司

　 发展目标，积极配合市分公司的业务推动政策，制作课件，发挥

　 专兼职讲师的作用，做好不同时期业务推动企划方案的积极宣导

　 和启动工作，提高了推动政策在业务员之中的反响程度，有力促

　 进了业务的发展。

　 4 、加强活动管理工具培训，巩固提高“ 两个规范” 的实施

　 效果。对各级主管进行“ 五大会报” 和晨会经营模式以及经营日

　 志正确、有效利用的强化培训，帮助业务伙伴解决疑点、难点，

　 规范了早会、职场和业务员的活动管理，有效的提高了“ 两个规

　 范 范” 的实施效果。

　 5 、通过教育培训深入贯彻早会经营、活动管理、基本法考

　 核三个根本机制。借助《基本法》推广实施，对全市系统讲师、

　 组训进行集中培训的基础上，分职场对业务员进行分层级培训，

　 进一步提高三个根本机制执行实施水平，提高贯彻落实的主动性、

　 积极性、创造性。

　6 、分类培训与“532” 经营策略紧密结合。讲师、组训与团

　 队主管积极配合，对划分的各阶层群体，特别是低绩效群体进行

　 分类指导和培训，对有效人力扩充进行宣导和指导培训。

　 7 、以“ 三个确保” 、“ 三化销售” 模式为重点，利用教育培

　 训优化业务结构。讲师、组训对低绩效人员通过销售技能和险种

　 结构分析及讲解，确保他们的销售业绩有明显提升；培训基本法，

　 通过对利益点的讲解来确保有效人力持续增加。

　 三、2013 年度教育培训工作计划

　 公司业务的发展和队伍的建设在 2013 年是关键的一年，市

　 分公司对教育培训工作重新提出了要求。根据 2013 年业务发展和

　 队伍建设对教 育培训工作的需求，我们要努力做好以下几方面的

　 工作：

　 1 、开展依法经营教育，提高业务员自身素质。

　 要按照保险监管部门要求和总公司关于建设国际顶级金融

　 保险集团的要求，对新人开设依法诚信经营培训课程，对其他业

　 务员专门进行诚实守信、依法合规经营

　的宗旨意识教育和培训，

　 形成全市系统以诚信服务客户为尊、遵章守纪经营的良好氛围。

　 要利用和组织新人参加保险代理资格考试以及新人育成培训的方

　 式，加强新人保险专业知识、相关金融投资知识、基本法律法规

　 知识的教育培训，提高业务员的自身素质，不断满足市场和 客户

　 对保险业务员的需求。

　 2 、持续不断的加强增员培训，加强营销队伍建设。

　 只有持续不断的反复的加强增员工作才是建设营销队伍的

　 有效途径，也只有教育培训，才是增员工作的有效武器。我们要

　 把增员培训工作作为全年培训工作的重中之重，继续抓增员意愿、

　 新人育成和销售技能的培训，提高育成留存，不断壮大展业力量。

　 3 、以深入坚持早会经营、活动管理、基本法考核三个根本机制为重点，开展多点多面式的教育培训。

　 利用早会、结合基本法加强宣导增员利益点，尤其是对主管，通过专题早会和培训使他们从观念上认可增员工作对未来团队的壮大和发展的重要意义。从提升活动量入手，深入且灵活的开展提升活动量的培训。2013 年内举办 12 期以上增员意愿提升培训班，对全辖人员全面培训一遍，切实提高全员的增员意愿和增员技能。把全员通过《基本法》季度考核作为教育培训工作的重要环节来抓，年内织 计划组织 4 次以通过《基本法》季度考核为内容的培训，分主管和业务员两个层级，对全市系统所有人员在考核前一个月根据“ 预警”系统的考核预警提示情况进行培训，帮助全员 分析自己的业绩达成情况，促进业务均衡发展，顺利通过季度考核。

　 4 、以深入践行“532” 经营策略为重点，对高中低三类绩效群体，分类指导培训，从而实现整体推进。

　 5 、以深入贯彻“ 三个确保” 、“ 三化销售” 模式为重点，对团队和个人的销售职责、销售方式、目标追求、业绩形态在整合调整的同时，充分利用教育培训加强改善靠新险种拉动业务的弊端和人员大进大出的局面，达到解决问题、破解矛盾的目的。

　 6 、积极配合工作，加大主管培训，抓好销售技能培训。

　 积极为各考核单位提供培训支持，分县、分片组织举办新人育成培班 训班 18 期以上 ，为业务发展提供有效的展业力量。加大各级主管的培训力度，一方面配合省分公司做好中高级主

　管的组织培训，另一方面完善开发课程，利用现有课程资源，做好组经理

　 层级主管的培训提高，不断提升各级主管经营管理团队的能力和水平。抓好销售技能提高的培训，结合公司的政策制度，组织课程开发，做好全体人员的销售技能提升培训，帮助低绩效人员提高业绩水平，改善收入低的状况，促进留存。

　 7 、加强队伍建设，提高服务水平。

　 今年，我们要根据营销队伍建设和业务发展对教育培训工作的需要，以及目前我公司教育培训队伍力量薄弱的问题，加大专兼职讲师队伍的选拔工作力度，充实全市系统教育培训队伍力量。采取派出去和自我学习提高相结合的办法，提高专兼职讲师队伍自身素质，增强支援和支持服务营销队伍建设发展的能力与水平。篇二：2015 保 保结 险公司年终工作总结 2015 保险公司年终工作总结

　 第 第 1 篇：保险公司员工年终工作总结

　 我于 xx 年加入人保财险这个大家庭，已是第 5 个年头了，在这不算感 短的时间里，我深感 xx 年是璧山支公司发展迅猛的一年，支公司在经理室的 正确领导下，在各个部门的通力配合下，在全体员工的共同努力下，全面完成了年度各项任务，作为璧山公司的一员，我引以为豪，公司的发展壮大，离不开每一位员工的辛勤工作，接下来我将我一年的工作情况做一个简要的回顾和总结：

　 我主要谈三个方面：

　 1 、个人发展及工作完成情况

　 2 、存在的问题和不足

　 3 、xx 年的思路及展望

　 一、个人发展及工作完成情况：

　 我的 xx 年，工作分为两个阶段，上半年主要从事销售部组训及代理人服务工作；下半年开始丁家营销服务部的管理工作。我所在部门是 销售部全年任务指标是 1450 万，截止到 11 月初 ，已经完成全年任到 务，截止到 12 月 月 31 日，我部共完成保费收入约 1800 多万，超任务约 指标约 25% ，；xx 年，部门给我下达的任务指标是 32 万，截止到12 月 月 31 日，我已完成保费收入 62 万（其中含摩托车 17 万），排按 除摩托车新增业务按 45 万计算，超出计划指标 40% ，于 xx 年 年 28长 万同比增长 60% ；此外，丁家营销服务部实现全年保费任务约 417长 万，同比增长 19% ，在第三季度、四季度皆完成了公司和部门下达的保费计划。

　 下面是我的具体工作表现：

　 在思想上坚定政治信念，坚持政治理论的学习，积极向党组织靠拢，定期撰写思想汇报，在于 党组织有意识的培养和锤炼下，我于 xx 年 年 6月 月 9 日光荣的成为了一名预备党员。这鞭策着我不断学习科学理论知识，开拓创新，与时俱进，以实际行动践行对自己理想的承诺。

　在工作中勤于学习，刻苦钻研，积极要求进步。担任组训一职，我深知做好晨会的重要意义，为了能提高晨会质量、丰富晨会形式，我把学习放在头等地位，珍惜每次市公司组织学习的机会，和同行探讨，强组训技能；利用一切时间加强自身学习，提高自身素质，比如阅读大量营销管理、保险知识类书籍、聆听专家讲座、登录保究 险相关网站收集资料、研究 ppt 制作等；为了保证晨会组织过程流畅， 表达准确，除了内容上做足充分的准备，还要斟酌讲义，不断演练，卡时间，调整语速和表情等，每次晨会都经过深思熟虑、精心准备。同时，做好代理人服务工作，帮助他们填单，算保费、业务讲解、需求分析、做客户工作，同他们建立了良好关系，也为我去丁家营销部工作奠定了基础。

　 丁家营销服务部挂牌营业后，我全身心地投入到基层营销工作中，万事开头难营销服务部作为公司的试点，没有先前的经验可借鉴，在人员配备上也没有到位（是指签单人员在前期还没有到位），我便独自一人跑市场、发传单、拜访客户、内勤外勤兼职干。根据乡镇的习惯，有时候很早 就赶去，发完传单后再赶回营销部签单，遇到周末，一天就跑几个场镇；有

　时刚到下班时间客户才赶到，我也没有拒绝更没有埋怨，热情周到的为客户办理好业务后，才伴着夜色拖着疲惫的身体回到家中；同时还陪同代理人展业，验险，协同填单、送单、做好客户维系工作，在营销员因矛盾产生情绪时积极沟通，解决问题，以提高营销员的忠诚度，很多节假日、周末也是加班加点为营销员做好服务。丁家到 营销服务部开业后，不到 5 个月的时间，实现了保费收入 200 万，长 实现业务增长 35% ，高效、优质地完成上级下达的阶段保费任务。此外，还加强新人培养和营销增员， 对新进入营销服务部的签单人员进行一对一的培训，通过在理论和操作上系统化的学习，该签单人员已掌握了相关规定，并能熟练签单；在日常业务上或私人生活圈中，我经常和符合增员要求的人接触，挖掘准增员对象。在工作中这种敢于创新、敢打硬仗、认真负责、吃苦耐劳的精神也得到了大家的认同。

　 在生活中积极热情，全面发展。我积极参与市分公司及支公司的各种活动，在市分公司高峰会上举行的辩论赛中，我所在的团队在价格策略和服务策略谁更优先发展这一辩题中，以优异成绩获得辩论赛团体第一名；作为团支部组织委员，也积极组织团员开展各项活在 动，在 xx 年五四青年节，便联谊活动铜梁支公司一同组织参观了邱少云纪念馆；作为工会委员，从职工切身利益出发，构思相关活动方案，在职工车技比赛活动中，我认真策划，制定规则，确保活动实施。

　 二、存在的问题和不足

　 在 在 xx 年的工作中，我取得了一定的成绩，使自己的能力有了一些提高，但是还存在很多不足的地方：

　 1 、思想不够解放，做事不够大胆。无论是组训工作还是营销部管理工作，步伐受到思想和眼界的局限，凡事不敢大胆设想，做事过于小心谨慎，习惯依赖经验判断。

　 2 、不善于合理分配时间，以至于在繁琐的事务中，没有抽出足够的时间来加强学习和自身素质的修炼。

　 3 、管理经验还不是很丰富，管理的艺术性、技巧性还有待加强和改进。由于管理时间不长，管理能力还有些欠缺。希望以后领导能多多指出，多多批评，使我能够逐渐的完善自己的管理能力，提高自己的工作水平。

　 4 、和各个部门之间，同事之间的沟通不够，也希望能通过公司的各类活动，增加交流的机会。

　 三、xx 年的工作思路和展望

　 xx 年是我公司求发展、大跨越的一年，工作会更加的困难，激烈的竞争会给我们带来更大的压力，我们只有直面现 实，化压力为动力，以不断的进步换取更大的发展，在新的

　一年我将具体从以下几个方面着手：

　 1 、增强主动学习意识。工作中合理安排时间，加强自身学习，不断提高业务素质和管理能力。

　 2 、注重团队意识和大局意识。积极工作，正确面对困难和压力，主动寻求解决途径，加强营销服务部的团队建设。

　 3 、深入了解营销人员的生活、工作、学习情况，从创新发展的角度来改变营销人员的展业方式，提高营销人员的工作效率和忠诚度。

　 4 、加大部门营销人员管理力度，保障部门业务稳定有序发展，争取全面完成公司下达的各项任务指标

　 5 、提升门 槛，广开渠道，加大营销人员招录力度，本着宁缺勿烂、择优录用的原则去吸收社会上优秀的人才加入到我们的营销队伍中在 来。同时，加强部门人员的培训工作。最后，相信在 xx 年我们会做的更好，璧山支公司的明天会更加辉煌灿烂！~

　 第 第 2 篇：保险公司 2015 年度工作总结

　 2015 年是 xxx 寿险市场竞争更加激烈的一年，同时也是 xxx 个险发展重要的一年，xxx

　个险在中支公司总经理室的正确领导下，认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求，紧紧围绕分公司及中支下达的各项工作指标，以业务发展作为全年的工作主题，明确经营思路，把握经营重 点，积极有效地开展工作，取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有将 益的借鉴，现将 xxx 个险 2015 年的工作情况和 2015 年的工作计划汇报如下：

　 一、2015 年的经营成果和工作总结

　 截至 12 月 月 1 日，xxx 个险在全体业务同仁、内外勤的共同努力下，入 共实现新单保费收入 xxxx 万元，其中期交保费 xxx 万元，趸交保费xxxxx 元，意外险保费 xxxx 万元，提前两个月完成分公司下达的期至 缴指标；个险至 12 月有营销代理人 xxxx 人，其中持证人数 xxxx率 人，持证率 xx ％；各级主管 xx 人，其中部经理 x 人，主任 x 人。实现了业务规模和 团队人力的稳定。

　 回顾 2015 年走过的历程，凝聚着 xxx 太保人顽强奋斗，执着拼搏的精神，围绕不同阶段的工作重点，针对各阶段实际状况，我们积极调整思路，跟上公司发展的节奏，主要采取了以下具体工作措施：

　 （一）从思想上坚定信心，明确方向，充分认识市场形势，抓住机年 遇，直面挑战。今年 xxx 同业公司不断从各个方面和我们展开较量，特别是国寿、华泰、泰康、人保等大小公司。在这种市场环境中，只有迎头赶上，积极发展才是硬道理。xxx 个险上下充分领会上级精神，认识到决不能被动地围着市公司的计划指标转，而是应该积极地开拓市场 ，这是两种不同的发展观念，也将取得截然不同的发展结果。我们利用各种时机，转变个

　 险所有内外勤的观念，变要我发展为我要发展。对于销售一线的业务人员，我们反复强调，取得业绩占领市场才是根本，要看到寿险市场取之不尽的资源，并意识到做一份保单就占有一块市场。只有树立起发展的新观念，不断占领市场份额，用服务和士气与同业竞争，营销团队才能在市场大潮中立于不败之地。正是攻克了思想上为 的堡垒，统一了发展观念，才为 xxx 个险从根本上增强了凝聚力，xxx 个险呈现出积极主动，健康向上的精神面貌。

　 （二）针对全年各阶段经营重点， 我部门积极配合中支公司各项安排，结我个险实际情况，适时推出竞赛方案，有针对性地进行业绩拉动。

　 特别是在今年 7 月份百日大战中，推出了群英会聚人民大会堂的竞赛方案，树明星、拉标杆，布置天天拜访，周周举绩，月月增员、百日达标的口号，在各个职场中悬挂，有效加强了团队凝聚力，通过全体内外勤百日的浴血奋战，最终达成全省进度前十强的好成绩，xxx 个险达成赴人民大会堂的代表合计 12 名。

　 （三）针对个险组训，明确职责定位，强化岗位意识和工作责任心，使外勤伙伴和内勤工作人员都认清方向，各司其职。

　 1 、针对团队主管强化目标 意识，增强主管带动意识。

　 2 、针对精英高手强化荣誉感，加强训练和培养。

　 3 、针对个险内勤人员，调整部门架构，明确岗位职责，切实作好团队的支持和服务工作。

　 （四）一手抓基础管理，提高团队素质，维护团队稳定；一手抓产品业务，提高规模保费，保证目标达成。

　 1 、基础工作，立足长远发展，是 xxx 个险长期以来始终坚持的方在 向，在 2015 年，xxx 个险基础管理工作又上了新的台阶。从早会经营、出勤管理、系统培训、职场建设等多个方面，加强点滴培养，使各项工作有序开展，团队形成了规律性的工作习惯，团队素质不断提升，队伍稳 定性不断增强。

　 在早会经营方面，xxx 个险高度重视，要求组训下大力气保证每次早会的效果，一年来经营成果显著。为了做好出勤管理，滨个险年初修订了考勤管理办法，取消了兼职的说法，对所有人提出明确的考勤奖惩机制，要在全辖树立制度意识，明确要工号就要上班工作的硬道理，引导团队进一步端正风气，养成良好工作作风。

　【篇三：保险公司业务培训年终工作总结】

　培训概述我公司年的培训工作根据市公司人力资源部指导，本着“ 利用内部资源、采取多种手段、注重实用技能、逐步提高素质” 的原则，委派我公司内部培训师晏继东同志参加省公司统一组织的培训，取得全省排名第二的好成绩。同时积极响应市公司人才资源部下发的工作通知单，组织培训师和业务骨干，结合本单位经营工作重点和工作实际，详细制定了内训计划，分班次集中授课和现场交流相结合。取得了良好的培训效果。同时组织社区经理，客户经理及营业一线人员进行案例征集活动。上交营销服务案例。最后我公司制定了培训效果评估考核，发放课后培训试题答卷 ，员工培训调查表及培训考核登记表。培训对象及培训内容本次培训人员范围主要有：员 全体营业人员 10 人，全体社区经理（包括城区和农村片区）10 人，员 农村统包人员 5 人（覆盖全局农村网点），商业务客户中心 5 人，心 大客户中心 4 人，共计培训 78 课时主要培训内容严格按照市公司下发通知精神，同时结合杨凌实际情况组织如下：（1 ）基础业务及流程（含宽带业务基础知识、最新资费、疑难解答），因我局宽带维护设立专门的数据维护，宽带安装知识不没有在本次培训组织范围内。共计培训课时。（2 ）新业务培训：因我局市场部设立有固话产品经理、数据产品经理 、和小灵通产品经理，针对不同的业务，组织产品经理及内训师共同进行培训，主要对固网彩铃、商务彩铃、一呼双响、农家乐等增值业务、近期我局新的营销政策等进行培训，培训方式采取集中统一培训。（3 ）营业厅服务营销技能培训，结合省公司统一组织培训，主要有服务礼仪，优质服务意识，服务沟通技巧，营业投诉处理技巧、主动营销以及积极的心态与团队建设内容。培训方式结合现场培训、在互动中进行学习。同时课后采用现场评估方式加强学习效果。（4 ）农客经理营销与服务技巧培训：主要有农客经理心态调整，收集信息方法，客户拜访前的准备工作，客户理 投诉处理 7 部步法，如何进行有效的促销及如何预防在销售中遇到的风险。（5 ）实际营销中遇到的实际问题及解决方案培训：零次户营销、拆机挽留政策。（6 ）crm 系统业务培训：前台综合受理、号线系统，工单处理系统等。培训小组成员及人员分工培训工作我局领导非常重视，特成立主讲人员小组：内训师- 晏继东、数据产品经理- 陈育龙、业务支撑- 张彩梅、小灵通产品经理- 樊鑫、营业员培训 训- 辛元。各培训人员结合各自业务特色进行弧形互动培训，培训小为 组分为 3 组：营业组、社区经理及商业客户组。活动过程总结进度本年度培训与计划进度相比，因为业务营 销工作的影响。总体进度与实际进度有一定的差距。我分公司在以后工作处要进一步加强执行力。工作量我局今年由于新业务，新政策较多：春蕾行动、存赠的 优惠、百宝盒、话务量签约，我的 e 家等业务更新很快，培训为不影响公司的正常经营和生产，把所有的培训都安排在晚上及周六和周日进行，培训主讲人员加班加点坚持进行，各社区经理特别是农客经理因家里县城较远，克服困难积极参加培训，工作量较大。培训过程中存在的问题培训工作结合公司实际，采用了一些新的培训方法，如分组讨论、互动分享培训心得过程中，在培训过程中出现以下问题：（1 ）课堂学习气 氛不够活跃，有些学员回答问题和分组讨论发言时紧张不知说什么。（2 ）理论学习与实际营销过程所做的花 结合不好，如培训师花 2 个课时详细说明如何促销搞活动的相关知识，但是实际在村子中组织在农家乐营销中，农客经理好多因素没有顾及到，首先计划营销的当天下小雨，活动场地和活动场所也没有提前布置好等等问题，因此本次培训后，应注重培训理念和方法在实际工作中的具体应用。（3 ）有个别员工对培训工作不重视，不参加培训、迟到早退的现象时有发生。（4 ）培训工作后评估和跟踪不到位。培训效果评估通一系列培训，全面提升了一线人员营销服务技能， 加强了用户服务的理念，加强了企业文化，主要表现有：（ （1 ）、通过营业人员营业厅服务营销技能培训，营业人员的精神面貌有很大的提高，以前有个别人员没有化淡妆，通过服务礼念的培训，使营业员认识到如果没有化妆就是对客户的不尊重，同时通过营业服务礼仪培训，营业人员在站姿、坐姿、接用户票据等小思节上注意问题。另外在营业厅接待用户投诉处理方法上，通过培训也有很大改观，采用用户投诉处理七步法，把大部分用户的对电信服务及其它资费的不理解消灭在萌芽状态。（2 ）、社区经理（含农客经理）通过” 农客经理营销与服务技巧“ 的

　培训学习后， 首先明确了自己的职责，做为一个社区经理除了正常维护工作外，在营销上还应干什么？如信息收集、客户拜访、客户营销三部曲、投诉处理技巧、促销相关知识等方面有了初步的认识。（ （3 ）、强化学习型组的企业文化理念。

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