医院礼仪、职业、医德等规范要求

医院礼仪、职业、医德等规范要求

　一、礼仪规范 (一)仪表规范 1.统一着各岗位服装,衣冠端正,服装干净、整齐。女职工白色轻便鞋，白大衣下面一律不准外露长裙。护士除穿裙装外，一律着白色裤装。男职工除夏季外，应系领带。

　2.除特殊工种外，工作时间不许穿拖鞋、高跟鞋，不许穿背心。不许穿工作服出入食堂，外出办事等。

　3.淡妆上岗，不浓妆艳抹，不戴戒指、耳环，护士燕尾帽下发不过肩。

　4.佩带胸卡上岗，胸卡戴在左上胸，不许翻戴或插在衣兜里。

　5.站立时要挺胸、立腰，双臂自然下垂，双脚略成“V”字型，或双臂前交叉，右手在上，双足跟并拢，轻松自然，略带微笑。

　6.坐位时重心垂直，腰部挺立，双肩平整放松，双手自然放在膝部或桌子上，双腿自然弯曲并拢，目光向前平视，不可将腿脚放在桌椅上，不可在椅子上半躺半坐，不可摇腿跷脚，不可把腿伸得太远或指向他人。

　7.行走时抬头、挺胸、收腹、目光平视、脚尖向前，落脚轻稳，不晃身体，双臂自然前后摆动。

　（二）用语规范 1.常使用“请、您、你好、谢谢、不客气、再见”等敬语，做到请字开口，谢不离口。

　2.常使用“对不起、请原谅、很抱歉、打扰了、给你添麻烦了”等歉语。

　3.常使用“您好、您早”等问候语。早上查房时应向病人问“早上好”。

　4.使用礼节性称谓。对病人除查对床号、姓名外，应使用尊称，如“老师”、“局长”或家庭称谓，如：“爷爷”、“婆婆”等。

　5.用语规范要求：尊敬谈话对方，态度诚恳，表情自然、大方，语气亲切，与人交谈目光要注视对方双眼或双眼以下至嘴的三角区域，要认真倾听对方谈话，别人谈话时不能干其他事情，并时常点头表示尊敬与谦虚。

　（三）岗位规范 1.着装整齐，佩带胸卡。

　2.淡妆上岗。

　3.凡担负有接待职能的办公地方，对来访者或来咨询的病人应站立，遇有领导来检查工作时，应问好，并站立，行欠身礼后继续工作。

　4.上电梯人多拥挤时，应让病人先行。在走廊行走要靠右侧，非抢救病人时不可在病区内跑步。

　5.医护查房时，查房者要站在病人右侧，其余人员礼仪站姿在对侧。

　6.接待入院病人时，要站起来表示欢迎，要言语适度，彬彬有礼，举止大方。对不能行走的病人要用推车，不许让家属背扶。为别人介绍时要按一定顺序，接受别人名片要用双手，必恭必敬以示尊重，要在上衣口袋里取放名片，决不可在裤兜里取放。

　7.接电话一般在铃响三声后拿起话筒，先向对方问好，报出自己的科室。工作时间内不许打与工作内容无关的电话，不许利用电话聊天，回完电话，要轻轻放下话筒。

　（四）环境规范 1.保持医院环境整齐、安静、清洁。

　2.病区内严禁高声喧哗、嘻笑。

　3.病房走路、取物动作轻稳。

　4.爱护医院绿化环境，不随意损害花草树木。

　5.严禁在医院内吸烟，维护无烟医院称号。

　6.不得随地吐痰，不得随意扔果皮纸屑。

　7.病房用品摆放规范、统一。

　二、医德规范

　1．救死扶伤，实行社会主义的人道主义。时刻为病人着想，千方百计为病人解除病痛。

　2．尊重病人的人格与权利，对待病人，不分民族、性别、职业、地位、财产状况，都应一视同仁。

　3．文明礼貌服务。举止端庄，语言文明，态度和蔼，同情、关心和体贴病人。

　4．廉洁奉公。自觉遵纪守法，不以医谋私。

　5．为病人保守医密，实行保护性医疗，不泄露病人隐私与秘密。

　6．互学互尊，团结协作。正确处理同行同事间的关系。

　7．严谨求实，奋发进取，钻研医术，精益求精。不断更新知识，提高技术水平。

　三、职业规范 （一）遵守法律、法规，遵守技术操作规范。

　（二）树立敬业精神，遵守职业道德，履行医护人员职责，尽职尽责为患者服务。

　（三）关心、爱护、尊重患者，保护患者的隐私。

　（四）努力钻研业务，更新知识，提高专业技术水平。

　（五）宣传卫生保健知识，对患者进行健康教育。

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