调研报告2

（一）标题 1. 标题 ：高质量宠物服务——对某宠物店顾客关于是否愿意为爱宠提供优质服务调研采访 2. 调研者 ：宋斌 铁爽 徐阳 叶玉婷 3. 指导教师 ：周清 4. 调研者及单位 ：北京城市学院 5. 指导教师及单位 ：北京城市学院中关村校区 6. 日期 ：2015 年 10 月 （二）

　目录 （一）标题 ....................................................................................................................................... 1 1.标题 ....................................................................................................................................... 1 2.调研者.................................................................................................................................... 1 3.指导教师 ................................................................................................................................ 1 4.调研者及单位 ........................................................................................................................ 1 5.指导教师及单位 .................................................................................................................... 1 6.日期 ....................................................................................................................................... 1 （二）

　目录 ..................................................................................................................................... 1 （三）摘要 ....................................................................................................................................... 1 （四）调查研究的内容与方法 ....................................................................................................... 2 问卷调查题目：

　............................................................................................................... 2 （五）结果分析及讨论 ................................................................................................................... 2 （六）调研结论与建议：

　............................................................................................................... 3 （七）附录 ....................................................................................................................................... 4 下面是问卷星平台的问卷调查统计结果分析 ....................................................................... 4

　（三）摘要

　 随着养宠物的人不断增多。宠物经济也越来越受到人们的关注。据不完全统计，我国以纯种狗和猫为主的宠物市场。年消费增长的速度在 20％以上，目前，与宠物有关的产业，可以分为“宠物赚钱”和“赚宠物钱”两部分。“宠物赚钱”包括宠物买卖、配种以及繁殖等交易，宠物赚钱是“一锤子”买卖。只能赚一次钱，但利润较高。“赚宠物钱”包括宠物美容养护、医疗以及衣食住行等一系列服务和商品销售。如制造业，包括宠物食品、药品、用品、玩具、服装等的生产；服务业，包括宠物医院、护理咨询、驯犬学校、寄养宠物等服务。宠物的衣食住行、生老病死，日常开销，一站式服务，整个产业链都凸显着无限的商机。

　（四）调查研究的内容与方法

　就目前的市场情景来看，北京地区关于开展宠物寄养服务始于 1999 年，主要是为了方便人送来的宠物必须要有健康证才能入住，还要有已注射预防针和狂犬疫苗的证明，否则拒绝接纳。所以我们认为，在距离 1999 年 16 年后的北京宠物寄养服务已然成为了完整的产业链形式。所以我们的问题是，宠物的主人是否愿意将宠物送到宠物寄养的地方，让那里的人去看管。如果有而且很多的话，则说明这个产业对于北京这样的大城市来说并不落后，反而到时很有前景的。但若调研结果不满意的话，则说明这一行业对于北京来说，想要发展得等一些时间了。

　我们采用了发放问卷的方法向大众进行纸质方式调研。其中我们也找到了一家有关系的宠物店，对前来消费的顾客进行访问调查。为了使得调查问卷的数据更加真实，避免在纸质调查问卷中有误选瞎选漏选的情况，我们还通过微信中问卷星的电子平台面向更广泛的人群包括学生，上班族，退休人员，老人等进行调查，然后我们通过微信平台自动生成的调查结果进行研究，取得结果。

　 问卷调查题目：

　您的性别 您的年龄段 您的平均月薪资 您喜欢宠物么 如果条件允许，您会饲养哪种动物 您认为“宠物服务”有必要么 您认为给宠物服务一次合理的价格应该为多少 您听说过宠物寄养么 如果不便照看，您会将爱宠送到专业寄养机构寄养么 您认为宠物寄养一天的合理价格是多少呢 您听说过宠物上门服务么 您认为上门服务可靠么 您认为合理的上门服务费每次应该是何价格

　（五）

　结果分析及 讨论

　 我们共发放了纸质版 80 份，电子版 67 份，回收纸质版 60 份，回收率 75%，回收电子版67，回收率 100% 。调查问卷内容统计详见附录。

　对于结果在我们意料之中。不过从调查表中能够明显的看出在饲养宠物方面女性为主导，在我们的发放的所有问卷中女性居然占到了 71%的惊人比例，说明女性还是我们的项目的主要对象和群体。对于年龄，问卷调查第二道题中可知，填表人大多数为学生，年龄基本上是16-26 岁很明显，这一点说明宠物寄养，服务消费的对象大多数则会是这一年龄段。第四题中除学生没有薪资外则占比例最高的就是 2000-4000 的这部分人群，这也就说明我们的顾客并不会很有钱也不是没有钱，这一点对于我们产品的和服务的定价来说很有帮助。定价太高，我们就会失去顾客，定价太低顾客有了，但盈利为负了。所以一旦我们今后做下去的话，这个工薪阶层的定价一定要作为考虑之首。紧接上题中的“宠物服务合理价格”中，40%的认为价格在 50-80 的区间较为合理，20%的人和 11%的人认为在 100 元上下较为合理，这么说明在工资为2000-4000的工薪阶层里的且家里有宠物的人们愿意给宠物掏出不到100元作为宠物服务上面。这一点说明宠物在人们的心中地位越来越高，不再只是看家护院，抓耗子的时代。愿意给宠物花钱，我们的考虑的宠物服务就会有市场，也就有了发展。

　对于我们主要项目宠物寄养方面，在第八题的分析中有超过 90%的人听说过宠物寄养，这是一个好消息也将是打开市场的一把钥匙。因为就宠物寄养而言，并非一般养猫养仓鼠等小动物的，只要保证粮水充足，完全可以自己在家。其中以寄养狗为例：养狗得需要遛狗，而且吃得多喝的多。一般宠物自己在家一整天已是极限，否则家中会到处“屎尿横行”。而在宠物寄养中，全天有人照顾。对于家中有狗且经常不在家的人来说，他们无疑是寄养行业的主要消费人群。但是听说过的人很多，真到考虑将自己的爱宠送去寄养的时候情况就大不相同了。就像第九题的分析中仅有超过 55%的人愿意把自己的爱宠交给宠物服务机构寄养。通过宠物寄养，由专业的饲养员饲养，定时喂水喂食，遛弯散步，主人完全不用担心。然而还是有 40%的人不愿意这么做，我想可能是对于宠物寄养这一行业来说许多人仅仅是听说过，但却没有机会去尝试。政策上面对寄养这一行业来讲也没有很明确的规范和要求，更甭提有任何完善的法律了，所以我想这是很大一部分的顾客不愿来宠物寄养的原因。但我们也能理解。毕竟是自己的爱宠，家人一样，交给陌生人怎么放心。但我们认为，政策和法律我们无权干涉。但自己的企业项目，只要提高服务质量，对待宠物热情细心，有专业的人员照料，是消费者信任，我想政策支持和相关法律也会随之而来，这样越来越多的消费者也会更加信任我们。十一十二题的统计，对于宠物寄养和上门服务，大多数又处于不相信或者没有想法。这也是我们创新的一大特点所以这应该是我们应该注意和重视的方面。我们分析，之所以很多人不相信和没有看法，只要是现在对于上门接送宠物的服务大家接触的是少之又少，甚至没有。出于交通安全，上门服务人员的放心程度，对待宠物的细心程度等等的考虑。所以我们决定下一阶段，我们开始更大范围的宣传我们的 宠物上门 服务，加强大众对该业务服务的认知和认可程度。

　。

　（六）

　调研结论与建议：

　 经过我们 140 份左右的调查问卷（网络+纸质）的研究与分析，我们组员一致认为，我们项目是有市场的。而且不单有市场，还有发展的空间与前景。不过依我们小组分析现在还并不是时机，再过个 10 年 30-40 岁的人就是 80 后的，而 20-30 岁的也就是我们 90 后的。对于宠物的热爱，我们这两代人至深至爱。00 后的小孩子们也是对宠物们喜爱甚远。所以我们想，作为宠物服务这一行业在未来是有前景的。这一步我们只是让更多的人知道了“宠物寄养”“上门服务”的这个名词，下一步我们将做好宣传工作，充分的打开市场。

　而且在调查问卷方面，我觉得我们还是有些略有不足。虽说准备的时间是一暑假，但是在我们分析的时候还是能发现很多的问题。比如：调查问卷问题不够细致，发放数量不够多，人力不够等。

　 （七）附录 下面是问卷星平台的问卷调查统计结果分析：

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